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Cree una excelente experiencia para los empleados
Las personas son el mayor activo de cualquier organización. Para garantizar que sus empleados sigan siendo activos y no se conviertan en pasivos, los líderes deben creer que este adagio es absolutamente cierto.
Hoy es más necesario que nunca que las organizaciones tomen medidas para apoyar el bienestar de sus empleados. Los acontecimientos del pasado reciente y las condiciones macroeconómicas actuales están creando un entorno que puede percibirse como inestable o incierto.
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Para hacer avanzar a una organización a través de estos vientos en contra, los empleadores deben centrarse en el compromiso de los empleados para garantizar que sus mejores trabajadores no busquen otras oportunidades o abandonen la empresa. Esta estrategia no sólo servirá al personal actual. También ayudará a atraer y contratar a los mejores talentos.
Existen conexiones directas entre una estrategia de compromiso de los empleados y el rendimiento de la organización, por lo que invertir tiempo y recursos humanos en la programación contribuirá a una cultura empresarial saludable, al rendimiento de los empleados y a los resultados empresariales.
¿Qué es el compromiso de los empleados?
Según Qualtrics, líder en gestión de experiencias, el compromiso de los empleados se define como "el grado de compromiso de un empleado para ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos. Se demuestra por cómo piensan, sienten y actúan los empleados, así como por la conexión emocional que los empleados, sienten hacia su organización, su trabajo y su equipo."
La Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, SHRM, lo relaciona directamente con los resultados empresariales citando: "El compromiso de los empleados se ha convertido en un motor esencial del éxito empresarial en el competitivo mercado actual. Altos niveles de compromiso promueven la retención del talento, fomentan la lealtad de los clientes y mejoran el rendimiento de la organización y el valor de las partes interesadas."
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Es imperativo que los empleadores identifiquen de forma proactiva las estrategias de compromiso de los empleados que pueden hacer avanzar la propuesta de valor para su plantilla. Tanto si necesita mejorar el estado actual como empezar de cero, el diseño de las mejores estrategias de compromiso de los empleados para la organización aportará valor.
Por qué el compromiso de los empleados es esencial en el lugar de trabajo
Crear conexiones significativas con su trabajo, su equipo y la organización en general es necesario para que un empleado encuentre el éxito en el trabajo. Tanto si se trata de un empleado nuevo, como de un principiante, un vicepresidente de división o un directivo, todo el equipo se beneficia de los esfuerzos de una organización por impulsar el compromiso de los trabajadores.
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Los empleados comprometidos se implican en ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos, deciden contribuir activamente y mantienen su compromiso con la organización. Son miembros productivos del equipo que también tienen una conexión emocional con su trabajo.
Existen vínculos directos entre la productividad y el compromiso de los empleados. El estudio de Gallup muestra que los equipos muy comprometidos son un 21 % más productivos que los que no lo están.
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En su investigación, Advanced Workplace Associates (AWA), en colaboración con el Centre for Evidence-Based Management (CEBMa), identificó seis factores que tienen el mayor impacto en la productividad de los trabajadores del conocimiento:
- Cohesión social
- Apoyo percibido de los supervisores
- Intercambio de información
- Visión, objetivos y propósitos comunes
- Comunicación externa
- Confíe en
Si la cultura de una organización no refleja estos atributos, es probable que la productividad y el compromiso languidezcan.
Estos seis factores pueden proporcionar una hoja de ruta para inspirar a los empleados a comprometerse con su trabajo y con su organización. Cuando diseñe estrategias de compromiso de los empleados que se ajusten a estos elementos, podrá inspirar a su personal y obtener mejores resultados empresariales.
También existen conexiones directas entre el compromiso de los trabajadores y la lealtad a la marca. Como dijo Simon Sinek, "los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados la amen primero". Las investigaciones realizadas a lo largo de los años, incluido este estudio reciente, vinculan la satisfacción de los clientes con una experiencia positiva de los empleados.
Los empleados comprometidos se convierten en embajadores de la marca y se apresuran a ensalzar las ventajas de sus productos y servicios ante clientes actuales y potenciales. Tanto si se trata de una primera impresión como de uno de los muchos puntos de contacto, los empleados vinculados a su causa pueden influir en los ingresos y en su puntuación neta de promotores.
Según Willis Towers Watson, las empresas con un alto nivel de compromiso de los empleados son dos veces más rentables que las que tienen un bajo nivel de compromiso.
Beneficios adicionales de una plantilla comprometida
Quantum Workplace, proveedor de soluciones de recursos humanos, estudia el compromiso de los empleados y su relación con el éxito empresarial. Identificaron 14 beneficios que las organizaciones pueden obtener a través de una mejor experiencia de los empleados:
- Mayor seguridad en el trabajo
- Mejor salud para los empleados
- Empleados más felices
- Mayor satisfacción de los empleados
- Mejor vida en el hogar
- Menor absentismo
- Mayor retención
- Mayor fidelidad de los empleados
- Mejor servicio al cliente
- Mejor calidad
- Mayor productividad
- Mayores ventas
- Mayor rentabilidad
- Aumento del precio de las acciones
Cualquiera de estos resultados sería un logro bien acogido por la mayoría de las empresas Y sus empleados. Estos resultados confirman que invertir en mejorar el compromiso de los empleados contribuye al bienestar general y a la salud financiera de una organización.
La diferencia entre compromiso de los empleados y satisfacción laboral
Es habitual que los términos "compromiso de los empleados" y "satisfacción laboral" se utilicen como sinónimos. Aunque ambos son importantes y pueden contribuir a la retención, conviene distinguirlos para garantizar que la estrategia de compromiso de los empleados genera los resultados deseados.
La satisfacción laboral puede definirse como la sensación de satisfacción que uno siente directamente por estar empleado en una función concreta. Se centra en la satisfacción, a diferencia de la implicación, que se alinea con el compromiso y la conexión emocional que una persona establece con su trabajo y la organización.
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El compromiso de los empleados también está relacionado con los propios empleados. Los empleados comprometidos con su trabajo deben estar intrínsecamente interesados, motivados, apasionados e implicados en él. Este tipo de miembro del equipo tendrá un fuerte sentido del propósito y relacionará sus contribuciones con el éxito de la empresa.
Entre los factores que impulsan la satisfacción se encuentran la retribución, el reconocimiento, las prestaciones y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Aunque estos elementos son universalmente importantes para la mayoría de los empleados, los catalizadores para comprometer a los empleados incluyen un liderazgo inspirado, el desarrollo profesional, la comunicación, así como una cultura saludable y diversa en el lugar de trabajo. Cuando se cuenta con una plantilla comprometida, es probable que también aumente la satisfacción laboral.
Tendencias a tener en cuenta
Las tendencias en el compromiso de los empleados siguen evolucionando a medida que cambia la dinámica mundial, política y medioambiental.
De Gallup:
- En 2021, el compromiso disminuyó por primera vez en más de una década.
- En Estados Unidos, el compromiso ronda el 32%. A escala mundial, el porcentaje de trabajadores comprometidos es del 21%.
- Las regiones de Europa y África del Norte tienen el nivel más bajo de trabajadores comprometidos en noviembre de 2022.
- Los empleados desvinculados cuestan al mundo 7,8 billones de dólares al año en pérdida de productividad, lo que equivale al 11% del producto interior bruto mundial.
- 8 de cada 10 empleados afirmaron que cuando los objetivos y las responsabilidades están claros, los empleados tienen 2,8 veces más probabilidades de estar muy comprometidos.
- Cuando los empleados ven oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en su organización, tienen 2,5 veces más probabilidades de estar muy comprometidos que los que no las ven.
- Cuando los empleados creen que serán reconocidos, tienen 2,7 veces más probabilidades de estar muy comprometidos.
- Cuando los empleados creen que su lugar de trabajo favorece su salud y bienestar, tienen 3,5 veces más probabilidades de estar muy comprometidos.
Indicadores de comportamiento
Según Gallup, "los empleados comprometidos están implicados y entusiasmados con su trabajo y su lugar de trabajo. Los empleados activamente desvinculados están descontentos y son desleales porque la mayoría de sus necesidades en el lugar de trabajo no están satisfechas."
Los empleados activamente desvinculados, que incluyen al menos a la mitad de la mano de obra estadounidense, han inspirado la reciente tendencia del abandono silencioso, que se define como "hacer los requisitos mínimos del propio trabajo y no dedicar más tiempo, esfuerzo o entusiasmo del absolutamente necesario."
Para descubrir si un empleado está comprometido o no, considere sus tendencias de comportamiento:
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Audite la experiencia de sus empleados con una encuesta sobre su compromiso
Cuando una empresa está preparada para diseñar e implantar una estrategia de compromiso de los empleados, un buen primer paso es tomar el pulso al personal existente. Necesita saber si tiene una plantilla comprometida o si se enfrenta al reto de la falta de compromiso de los empleados.
Una encuesta de compromiso de los empleados puede ser una forma eficaz de evaluar el estado actual del compromiso. Pedir opiniones sinceras y estar abierto a ellas puede ayudar a los miembros del equipo a sentirse valorados, lo cual es un buen primer paso para conseguir un alto grado de compromiso de los empleados.
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Las encuestas sobre el compromiso de los empleados se basan en datos y ofrecen a los empleadores una visión más objetiva de lo que ocurre dentro de la organización. Aunque hay preguntas estándar que a la mayoría de las empresas les vendría bien plantear, debe adaptar las evaluaciones a su negocio. Y aunque las encuestas deberían ser estándar para todo el personal, es probable que los resultados indiquen que no existe una solución única para crear un empleado comprometido.
Puede llevar a cabo su auditoría mediante una encuesta anual sobre el compromiso de los empleados y utilizar encuestas del pulso para captar los sentimientos en momentos que puedan ser más impactantes para su plantilla, como una fusión o adquisición, una nueva financiación para una empresa o un cambio en la dirección ejecutiva. A continuación, utilice los datos para establecer puntos de referencia e identificar tendencias. También es importante que los resultados se comuniquen y compartan.
Los líderes de la organización y los miembros del equipo de recursos humanos deben trabajar juntos para diseñar la encuesta sobre el compromiso de los empleados que genere la información más útil para la empresa. El objetivo es obtener información que pueda utilizarse para implicar a los empleados. También puede solicitar la ayuda de una empresa de servicios profesionales especializada en el diseño de encuestas sobre el compromiso de los empleados.
Para centrarse en la obtención de información específica sobre el compromiso, deberá diseñar la encuesta de modo que incluya los factores que suelen favorecer el compromiso de los empleados con la organización, entre los que se incluyen:
- Crecimiento y desarrollo profesional
- Gestión del cambio
- Comunicación
- Eficacia de la gestión
- Dinámica de equipo
- Confianza en el liderazgo
- Necesidades individuales
- Capacitación
- Perspectivas de futuro
Las mejores estrategias de compromiso de los empleados para su organización
A partir de los resultados de la auditoría, las organizaciones están en condiciones de desarrollar un plan de acción para el compromiso de los empleados. Las empresas que tienen éxito en el desarrollo de estrategias eficaces de compromiso de los empleados comparten cuatro prácticas comunes. Se apoyan en la cultura y los valores, acomodan entornos de trabajo flexibles, tratan a los empleados de forma holística y capacitan a los directivos.
Otro conjunto de factores a tener en cuenta son los atributos de la productividad de los trabajadores: cohesión social, percepción del apoyo de los supervisores, intercambio de información, comunicación externa, confianza, así como tener una visión, unos objetivos y un propósito claros y comunes. Utilizar estos pilares para guiar sus esfuerzos por mejorar el compromiso de los empleados le llevará muy lejos.
Una mentalidad que puede ser útil es considerar a los empleados como clientes. Las empresas están obsesionadas con descubrir los rasgos, comportamientos y pautas de compra de sus clientes. La retención de clientes es tan importante para muchas organizaciones que se considera una función independiente. Si se hacen grandes esfuerzos por definir y mejorar la experiencia del cliente, podría resultar beneficioso hacer lo mismo con la plantilla.
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Para crear una experiencia de empleado óptima que inspire compromiso, considere cómo los productos y servicios que la organización ofrece al personal satisfacen sus necesidades. Puede utilizar los resultados de la encuesta de compromiso de los empleados para saber qué les funciona y qué no.
Busque indicadores de las oportunidades sobre las que puede actuar en las áreas que importan a la mayoría de los empleados, entre las que podrían incluirse la cultura corporativa, el paquete de beneficios, el crecimiento personal, el desarrollo profesional, el espacio de oficina, el entorno remoto, la comunicación interna, los valores fundamentales de la empresa, el aprecio de los empleados, el equilibrio entre la vida laboral y personal y las ventajas de la oficina.
Puede ser útil prestar especial atención a las respuestas de sus empleados más comprometidos para obtener algunas ideas sobre estrategias que pueden impulsar el compromiso y generar ganancias rápidas.
Para garantizar que se dedica el tiempo y la atención adecuados a la mejora del compromiso de los empleados, considere la posibilidad de crear un equipo interdisciplinar y geográficamente diverso que apoye los esfuerzos. Un comité de compromiso de los empleados es una señal clara de que una organización se esfuerza por tener una plantilla comprometida. Sitúa el compromiso de los empleados en el primer plano de la cultura de la empresa y puede motivar a los empleados a descubrir nuevas formas de contribuir.
Anime a los empleados interesados en el compromiso de los empleados a formar parte del equipo que diseñará las estrategias para crear una conexión emocional positiva entre la empresa y su plantilla. El comité de compromiso de los empleados debe incluir a líderes de alto nivel, como un vicepresidente o director, así como a empleados de nivel básico. Si opera en un entorno virtual o híbrido, asegúrese de involucrar a los trabajadores presenciales y remotos. También se puede incluir a los nuevos empleados, ya que pueden compartir las estrategias de compromiso de los empleados que fueron eficaces en entidades corporativas anteriores.
El comité de compromiso de los empleados trabajará conjuntamente para definir la estrategia de compromiso de los empleados adecuada para la organización. También es su función dotar a los directivos de herramientas para aumentar el compromiso de los empleados.
Los directivos y una estrategia eficaz de compromiso de los empleados
En casi todas las organizaciones, los directivos son los promotores de facto del cambio. Cuando quiera desplegar nuevas estrategias de compromiso de los empleados, debe apoyarse en sus subordinados directos para lograr el éxito.
Los directivos y las relaciones que mantienen con sus subordinados directos son uno de los principales factores del compromiso de los empleados. Un estudio de Udemy descubrió que casi la mitad de los empleados encuestados habían dejado un trabajo por culpa de su supervisor, y casi dos tercios creían que su jefe carecía de la formación directiva adecuada.
Recursos Humanos debe invertir tiempo y energía en preparar a los directivos para el éxito. En un estudio reciente, 2 de cada 3 directivos afirmaron no haber recibido formación alguna al incorporarse a un puesto directivo. Interact descubrió que el 69% de los directivos a menudo se sienten incómodos comunicándose con los empleados. La comunicación entre directivos y empleados es fundamental para el éxito, ya que según Gallup la comunicación constante está relacionada con un mayor compromiso.
Para fomentar el compromiso de los empleados, los directivos deben recibir formación sobre cómo ofrecer un buen servicio a los empleados. Y deben rendir cuentas de cómo dirigen y apoyan a los demás.
También es importante señalar que, durante la pandemia, el compromiso de los directivos, muchos de los cuales soportaron el peso de las condiciones rápidamente cambiantes, también indicó que su propio compromiso estaba en declive. Esta tendencia puede invertirse con una formación y un desarrollo eficaces.
Los directivos necesitan desarrollar habilidades de gestión estratégica que les permitan tener éxito. Cuando los jefes de equipo están equipados para apoyar a su gente y centrarse en las cosas que más importan a su personal, apoyar al grupo será el trabajo que les apasione y en el que participen activamente.
Para los responsables de personal, ofrecer un servicio eficaz a los empleados que mejore el compromiso incluye tácticas como:
Política de puertas abiertas
Esta práctica garantiza que el empleado sienta que su jefe está abierto a preguntas, quejas, sugerencias y retos. El propósito es fomentar la comunicación abierta, la retroalimentación y el debate sobre las preocupaciones de cualquier empleado. Una política de puertas abiertas eficaz puede generar seguridad psicológica.
Establecer expectativas y objetivos claros
Alinee los esfuerzos de los empleados con un propósito y haga que su trabajo tenga sentido. Comunicar la conexión entre su función y la visión y los objetivos de la organización ayuda al empleado a reconocer que su impacto va más allá de las tareas que tiene entre manos. Como dijo Brene Brown, "ser claro es ser amable".
Crear oportunidades de crecimiento
Para reconocer el alto rendimiento, los directivos pueden delegar responsabilidades que permitan a los miembros del equipo adquirir nuevas experiencias. Ofrezca oportunidades a los empleados para desarrollar o perfeccionar sus habilidades y conocimientos impartiendo programas de formación, asistiendo a conferencias o participando en programas de tutoría.
Dar reconocimiento
Celebrar los logros es una parte importante de la experiencia del empleado. Tanto si se trata de alcanzar hitos importantes como de tener éxito en el trabajo diario, mostrar aprecio por los logros puede inspirar un rendimiento sólido y continuado. Cada persona tiene sus propias preferencias en cuanto a la forma en que desea ser reconocida, por lo que es importante conocer la mejor manera de reconocer a los empleados como individuos.
Definir la movilidad profesional
Anime a los empleados a cambiar de funciones en su organización, en función de sus intereses y objetivos profesionales. Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional para ascender, cambiar de departamento o incluso descender a un puesto de menor responsabilidad puede aumentar la motivación y la retención de los empleados. Un estudio de LinkedIn reveló que el 94% de los empleados afirman que permanecerían más tiempo en una empresa que invierte en su desarrollo profesional.
Interesarse por la vida personal de los empleados
La mayoría de los adultos pasan un tercio de su vida en el trabajo, y no puede ignorarse la influencia de lo que ocurre fuera de él. Los directivos que se interesan activamente por las personas a las que dirigen demuestran que se les valora por lo que son, lo que puede contribuir en gran medida a mejorar la salud física y mental de los miembros del equipo. Un estudio global financiado por el Foro Económico Mundial indica que cuando los empleados creen que sus jefes se preocupan por su bienestar, tienen ocho veces más probabilidades de estar comprometidos con su trabajo.
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Medir y mantener niveles óptimos de empleados comprometidos en el trabajo
Gestionar las estrategias de compromiso de los empleados adecuadas para su organización es un proceso continuo. Para asegurarse de que sus esfuerzos siguen inspirando a una plantilla más comprometida, debe medir el impacto de su estrategia de compromiso de los empleados.
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La opinión de los empleados será un indicador importante para identificar si sus esfuerzos están apoyando un aumento o un descenso. Como complemento a la encuesta anual sobre el compromiso de los empleados, las encuestas del pulso son una opción excelente para controlar las tendencias y los avances a lo largo del año.
Utilice encuestas de pulso para realizar un seguimiento de la puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS). Según OfficeVibe, "eNPS es una forma sencilla de hacer un seguimiento de la lealtad y el orgullo por su organización. Mide la disposición de los empleados a recomendar su organización como un buen lugar para trabajar, y si están comprometidos y entusiasmados con su trabajo". El eNPS evolucionó a partir del Net Promoter System original centrado en el cliente, que mide el compromiso de los clientes.
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Aplicar datos demográficos al análisis puede resultar útil. Observar los datos de quienes trabajan en diferentes ubicaciones o en un entorno remoto puede descubrir oportunidades para prestar atención a la cultura de la empresa. Un eNPS es una gran manera de descifrar si los empleados remotos están teniendo una experiencia diferente a los que están en una oficina y cómo los valores fundamentales de la empresa pueden o no estar alineados para estas poblaciones.
También se debe animar a los directivos a que compartan las opiniones anecdóticas de los empleados que sean relevantes para los recursos humanos. Saber que sus aportaciones se transmiten y pueden influir en un cambio positivo puede ayudar a los empleados a sentirse valorados. También es un indicador de que los empleados son un hilo importante en el tejido de la cultura laboral.
Puede ser útil tener en cuenta otras métricas estándar de recursos humanos como la tasa de retención de empleados, la rotación, el absentismo, el retorno de la inversión en formación, las recomendaciones de empleados y las puntuaciones de rendimiento de los empleados. Las tendencias al alza y a la baja correctas pueden ser indicadores de una estrategia de compromiso de los empleados exitosa.
Cuando la combinación adecuada de actividades está teniendo el impacto deseado en los empleados y el compromiso, el trabajo no ha terminado, ya que siempre tendrá nuevos miembros del equipo a los que atraer, deleitar y retener.
Emergenetics y la estrategia de compromiso de los empleados
Cuando los empleados son el centro de la cultura de trabajo de una organización, creemos que las posibilidades son infinitas. Y cuando usted reconoce cómo sus empleados prefieren pensar y comportarse, puede crear un lugar de trabajo inclusivo e inspirador que atraiga, comprometa y retenga a los mejores talentos del mundo.
Las piedras angulares del compromiso son la moral, el trabajo en equipo y la confianza, que juntos impulsan la productividad, el rendimiento y la retención. El uso de Emergenetics permite a los empleados comprender sus tendencias inherentes, así como las preferencias de sus compañeros. Al celebrar la diversidad cognitiva y honrar a los empleados por quiénes son exactamente, las organizaciones crean una base sólida para su plantilla.
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